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上海胜绪电气为客户筹建“客户自主体验区”

2018-10-08

公司现已拟建“客户体验区”,并由专员指导培训客户对串联谐振、电子式三倍频的检查与日常使用维护等方面的知识,并让客户体验串联谐振及电子式多倍频的整个操作过程。

走进营业室大厅,首先迎来的是弹性柜员的问候与微笑,她引导客户选择业务办理方式,协助准备手续资料;大堂经理在厅堂内维持秩序,亲切耐心地接受客户咨询,以专业知识解答客户疑问;在等候的时间里,客户经理或理财经理已经端来一杯热水,做更细致的服务介绍;当客户来到柜台前,热情的柜面服务人员一边高效快速地进行业务处理,一边为客户提示业务注意事项;在江汉支行营业室,客户每一个环节的服务需求都得到周全考虑,确保客户留下意见建议满意而归。

为了提高优质文明服务质量,该支行多次召开行长办公会,认真研究创建方案,多次聘请服务培训公司对员工进行培训,在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度,要求员工以此为服务准则,严格执行,成立了创建文明示范窗口工作领导小组,明确责任,分工到人,确定具体事宜,负责日常管理工作。

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